Por conta da pandemia de COVID-19, as vendas de muitas montadoras no Japão caíram. Uma parte dos clientes deixou de comparecer as concessionárias por medo de ser infectado pelo vírus, diminuindo o trabalho dos funcionários.
Para driblar o problema e tentar aumentar as vendas, as montadoras e suas concessionárias estão tendo que se adaptar a nova realidade. A Toyota lançou em setembro um site de vendas dos seus carros usados.
No site é possível consultar informações detalhadas dos modelos e um fórum, onde é possível ver as informações do vendedor, as perguntas feitas para ele, além de outras informações. Os procedimentos de compra, seguro e outros também podem ser feitos online.
A Toyota espera que 50 mil veículos sejam vendidos online não apenas durante a pandemia de COVID-19, mas mesmo depois dela.
A Nissan apostou em um serviço diferente, onde o lojista atende o cliente por meio do smartphone. O cliente visita a loja de casa e dialoga com o vendedor por meio do aplicativo de mensagens LINE. Na hora de ver o veículo desejado em mais detalhes, a função de câmera e vídeo é usada pelo vendedor para mostrar o carro em mais detalhes.
Além das montadoras japonesas, as montadoras estrangeiras também estão apostando no online. A BMW abriu em julho um site de vendas de carros novos na internet, onde é possível checar informações detalhadas dos modelos da marca e fazer todo o procedimento de compra pela internet.
