O Órgão de Defesa do Consumidor tem conselheiros qualificados que estarão à disposição da população, para resolver problemas relacionados aos produtos ou serviços, adquiridos em lojas, sejam elas físicas ou online. No Japão, o Órgão chama-se 国民生活センター (Kokumin Seikatsu Sentaa) ou The National Consumer Affairs Center of Japan (NCAC).
Para se consultar por telefone, você só precisa discar o número: 188. Você será atendido em japonês, então é necessário ter domínio da língua ou auxílio de alguém que a conheça. Inicialmente, você deverá fornecer alguns dados pessoais, como: nome, endereço, número de telefone, sexo, idade e profissão. Essas informações serão usadas apenas para sua consulta ao órgão e não serão usadas para nenhum outro fim, sem seu consentimento.
A ligação é tarifada e o valor varia de acordo com a companhia telefônica. Antes de iniciar sua consulta, o valor cobrado será informado.
Cada prefeitura do Japão possui seu próprio Órgão de Defesa do Consumidor, assim, ao invés de telefonar para o 188, você também pode entrar em contato diretamente com a organização mais próxima. Para consultar-se diretamente com um órgão de sua região, acesse o site a seguir e veja uma lista de organizações, dividida por área e cidade, no subtítulo em japonês 都道府県別一覧 (Todôfukenbetsu Ichiran, Lista por prefeitura):
http://www.kokusen.go.jp/map/ (japonês)
Há também alguns serviços de consulta em outros idiomas. A variedade de línguas depende da região, assim, para saber se algum Órgão de Defesa do Consumidor, perto de você, realiza atendimentos em seu idioma, ou em idiomas conhecidos, acesse:
http://www.kokusen.go.jp/e-hello/map/index.html (inglês)
No site principal do órgão, você ainda encontra dicas para evitar cair em golpes, notícias sobre casos solucionados, além de diversos links e informações que serão úteis ao consumidor, não só japonês, mas também ao consumidor estrangeiro. Para facilitar seu acesso, o site possui versões em japonês e inglês:
http://www.kokusen.go.jp/ncac_index_e.html (inglês)
http://www.kokusen.go.jp/ncac_index.html (japonês)
