Muitos no Japão estão considerando viagens nacionais e internacionais durante o outono e os feriados de final de ano, no entanto, isso coincidiu com um aumento notável em problemas relacionados a reservas online de alojamento e bilhetes de avião.
O Centro Nacional de Defesa do Consumidor do Japão relatou que, no ano fiscal de 2022, as consultas sobre problemas de viagens somaram 8.647, sendo mais da metade – 4.488 casos – relacionados a reservas online. Isso representa um aumento significativo em comparação com os 2.306 casos registrados no ano fiscal anterior.
Desde abril deste ano, o número de consultas sobre reservas online continua a crescer, totalizando 1.125 até o final de julho, em comparação com 840 no mesmo período do ano passado.
Dentre as situações reportadas, está o caso de um consumidor que, ao cancelar antecipadamente por motivos pessoais, foi proposto por uma “taxa de cancelamento de 100%”. Outro exemplo inclui um cliente que reservou voos e alojamento simultaneamente, descobrindo posteriormente que apenas um dos serviços oferece cancelamento gratuito.
Também houve relatos de problemas de comunicação e reembolso com agências de viagens online estrangeiras. Diante desses desafios, o Centro aconselha os viajantes a verificar cuidadosamente as políticas de cancelamento e as informações de contato, além de salvar uma captura de tela do status da reserva.
Fonte: Mainichi
